为什么智能语音是领先的联络中心技术趋势

虽然联络中心对自动化的需求从未如此之大，但更重要的是需要更有效的自动化类型。智能语音或对话式AI是最有前途的。 [全文]

【Genesys博客】提高联络中心性能的5种令人赞叹的方法

当谈到提供卓越的客户体验（CX）时，“桌上筹码”显而易见：强大的技术、详细的见解和训练有素的员工。但是，有一些不太明显的方法可以让一个好的联络中心运... [全文]

2030年联络中心将成为终极品牌守护者

Calabrio首席执行官Tom Goodmanson设想联络中心的新角色。 [全文]

专访优音通信黄瑜：需求转变一下，客户就来了

　　疫情近三年，我们的客户还在。　　我们做了三件事。　　第一件：从危机中找机会，云产品是新机会；　　第二件：成本瘦身，改变服务方式；　　第三件：经... [全文]

整合CRM和联络中心即服务(CCaaS)解决方案的最佳实践

老秦夜译　　CTI论坛(ctiforum com) （编译 老秦）： Odigo的Thibault Gilardoni研究了客户关系管理（CRM）软件与联络中心即服务（CCaaS）解决方案之间... [全文]

• · 优化呼叫中心语音渠道客户体验的8种方法 2025-08-04
• · CX变得越来越复杂。你准备好了吗？ 2025-08-04
• · 也谈客服中台（五） 2025-08-04
• · 为什么你需要对话式人AI，而不仅仅是聊天机器人 2025-08-04
• · 联络中心即服务(CCaaS)：平衡业务目标和客户期望的艺术和科学 2025-08-04
• · 将联络中心座席转变为超级座席 2025-08-04
• · 呼叫中心行业趋势：下一步是什么？ 2025-08-04
• · 《ISG Provider Lens 2022》联络中心--客户体验服务 2025-08-04
• · 专家谈云联络中心转型最新趋势 2025-08-04
• · 银行改进身份认证和客户数据隐私保护的三种途径 2025-08-04

• · ChatBot | 走进对话机器人 2025-08-04
• · 联络中使用呼叫转录提高座席性能 2025-08-04
• · 为什么聊天机器人不是客户服务的未来 2025-08-04
• · 什么是聊天机器人？ 2025-08-04
• · 利用多渠道通信提升零售客户互动体验的三个关键点 2025-08-04
• · 选择互联网电话软件与联络中心即服务CCaaS集成 2025-08-04
• · CX的下一步是什么？CCWEurope2022展现5大亮点 2025-08-04
• · 现代化呼叫中心如何提升客户体验 2025-08-04
• · 实时指导为呼叫中心座席和客户提供帮助 2025-08-04
• · 呼叫中心知识管理：如何选择供应商？ 2025-08-04
• · 通过富有同理心的客户体验提高忠诚度和参与度 2025-08-04
• · 呼叫中心和劳动力管理预测的最新思想和技术 2025-08-04
• · 什么是全渠道客户体验？定义、CX战略和好处 2025-08-04
• · 成功实施IVR的7个最佳实践技巧 2025-08-04
• · 使用对话式AI时避免10个常见的自动化错误（上） 2025-08-04
• · CCaaS：为什么最智能的联络中心是"真实"和"虚拟"的混合体 2025-08-04
• · 联络中心应用自动化改善客户体验 2025-08-04
• · 朗深：互联网+时代，呼叫中心客服系统智能化升级白热化 2025-08-04
• · 自动化呼叫中心的十大顶尖策略 2025-08-04
• · 您的呼叫中心人工智能指导可靠性如何？ 2025-08-04
• · 赋予座席智能呼叫中心能力 2025-08-04
• · 当前联络中心渠道仍然主要是语音 2025-08-04
• · 也谈客服中台（四） 2025-08-04
• · 解决CX难题：员工体验和人工智能的作用 2025-08-04