由CTI论坛（www.ctiforum.com）主办的2020中国呼叫中心及企业通信大会于9月18日在北京辽宁大厦成功召开。本次会议以“'新基建'背景下ICT行业发展机遇与挑战”为主题，吸引了业内众多权威专家学者和厂商参加，华为技术有限公司携其最新AICC智能云联络中心解决方案参加此次展会。

图：华为软件产品线销售副总裁伍琛

　　华为软件产品线销售副总裁伍琛尧应邀出席此次会议并发表题为《融视融智融通，视联千行百业》的主题演讲。伍琛尧表示华为作为ICT行业的领先供应商，一直致力于为全球客户提供优质的呼叫中心产品。今年3月份，华为在深圳通过线上方式发布了最新的AICC智能云联络中心解决方案，通过“融视、融智、融通”视联千行百业。5G时代是开启客服行业智能化、视频化的关键窗口期，华为将继续加大投资力度，支撑产品路标演进和能力增强，坚持走开放使能的道路，与合作伙伴共同服务好国内、海外的客户，共创美好未来。

图：华为AICC产品副总监李书建接受CTI论坛专访

　　在视频专访环节，华为AICC产品副总监李书建受邀接受了CTI论坛专访，就华为如何看待联络中心产业未来的发展、华为对联络中心产业的战略，以及华为5G云联络中心未来如何去构建伙伴体系作了详尽解读。

图：华为展台

　　本次展会期间，华为向与会者重点展示的华为AICC云联络中心解决方案吸引现场嘉宾频频驻足，得到了业界专业人士的广泛认可。

　　【视频】华为AICC产品副总监李书建展台介绍

　　华为于2020年提出呼叫中心产业“三个三”战略，即：围绕云化、AI化、视频化三个方向持续构建产品核心竞争力；同时支持公有云、混合云、私有云三种部署模式；同时在华为云、企业市场、运营商三大渠道拓展，面向金融、政务、电信、能源、交通、互联网、物流、大企业等行业客户，支撑产品持续稳健发展。

　　面向未来，华为将在呼叫中心产业持续投资，以“云+平台+生态”为核心理念，以“三个三”战略为发展方向，深入洞察产业发展趋势，深刻理解客户需求，持续演进联络中心产品，与合作伙伴一起，助力企业客户商业成功。

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