CTI论坛(ctiforum.com)消息（编译/老秦）: 不久前，我们才关注被称为“服务”的应用程序，它为客户提供了一个更好的方法来获得客户服务。用户可以输入特定的客户服务相关问题变成一个菜单，然后让别人来回答相关的问题。天才，对吧？这类应用程序推动了第三方客户服务解决方式的趋势。
最近有三个这样的应用程序开始被用户所青睐，一个是OwnerListens，这是一个应用程序，允许用户通过来自于客户和送到智能手机上的回复这样的路由信息来直接联系业务，而不用打一个电话。
第二个应用程序是GetHuman，正如其名一样：联络到人。它展示了通过自动电话系统最终联络到人的最好方法，这是许多人愿意的方式。GetHuman可以向用户展示如何通过系统达到期望的结果。
最后这款应用程序叫做Lucy，将代替用户在排队序列中等待，允许用户断线离开，当轮到用户的时候，Lucy直接呼叫用户，并把位置让给用户。
这些都是很好的功能，但远非唯一的选择。我们已经知道Airpaper，这款应用程序允许用户仅因为5美元而取消服务提供者的服务，而不用说一句话。致力于客户体验的公司正在成长，并转向全渠道方式，例如文字聊天和社交媒体工具等来提供客户服务。而还有的企业则希望利用云呼叫中心这样的工具可以提供使用的灵活性和各种各样的功能选项。
客户为了得到最好的体验需要进行选择，因为最好的体验是主观的。可能对于一个客户来说很好，对另一个来说就什么都不是。客户需要能够通过对大多数客户来说最方便最舒服的工具来处理跟企业之间的业务联系，并且不会因为处于每天当中的不同时间段而有太大的区别。因此，用户为了联络某人可用的工具越多，客户的体验就会越好。
最好的客户体验并不容易，但全渠道系统是一个很好的方法。无论是云呼叫中心或其他工具，能够达到客户想要达到的，这是至关重要的。
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