桃源居社区座落在我国沿海移民城市深圳宝安，占地面积1.16平方公里，建筑面积180万平方米，现已入住5万余人，整个社区依山面海，环境怡人。因缘于东晋陶渊明《桃花源记》中悠然、快乐诗意栖居的人居生活理念，故名桃源居。
在国内，房地产开发商为业主建设高等级客户服务中心的并不多见，但是，他们在信息化建设方面快速地走在了行业的前端，呼叫中心应用在整个桃源居社区信息化规划中仅仅是冰山一角。
桃源居业主服务中心采用Avaya统一品牌产品解决方案，由Avaya Communications Platform、Interaction Center、Experience Portal组成，系统在集成中采用了iCALL CMS报表系统、iCALL DMCC录音系统和iCALL Tsapi softphone。(+微信关注CTI论坛微信号ctiforumnews)
在传统本土的呼叫中心解决方案中，录音、IVR采用板卡是业内已经流行了十年的解决方案。但是非常奇怪，每一次谈到配置时，“工控机”总是一个绕不开的话题。除了工业自动化专业，80、90后的信息主管一般都没有受过“工控机”教育。工控机限制了技术认知层面的沟通，也限制了呼叫中心平台虚拟化之路、以及未来云应用。
桃源居业主服务中心解决方案最后决定全部系统安装在一台服务器.vMware5.5承载了基于Linux的Avaya CM、EP、AES；基于Windows的Data server、iCALL DMCC Recording、TSAPI Softphone、CMS。在整个虚拟布署中只有G450网关由于其特殊性游离于虚拟系统之外。
整个系统安装在桃源居虚拟环境中，Avaya与iCALL的虚拟化部署策略满足了桃源居业主服务中心虚拟化建设的要求，无论是S8800、AES HA、iCALL HA都能够实现资源的均衡配置与分配，系统的冗余与漂移。
北京才展软件有限公司(integine)是Avaya白金合作伙伴上海南讯与集安行共同组建的研发中心。 integine，intelligent智慧，Engine引擎的组合，是iCRM完整的商业名称和北京才展公司的英文名称。 作为致力于移动互联网时代呼叫中心技术的成果的一部分， integine才展和integine CRM(iCRM)分 别通过了北京市政府软件企业和软件产品双软认证。作为全球合作，integine是AvayaDevConnect 开发者金牌合作伙伴。
